В 1930-х годах основатель компании Toyota Сакити Тоеда придумал простой способ выявления первопричины проблемы: определить проблему и спросить, почему она возникла. После этого спросить «почему» к ответу на первое «почему», затем задать вопрос «почему» к ответу на второе «почему». И так далее, пока вы не дойдете до истинной причины вашей проблемы. Такой подход стал называться методом пяти «почему», поскольку первопричина обычно выявляется на пятый вопрос.
В 1970-х годах этот простой метод приобрел популярность не только на производстве, но и в других отраслях, включая сферу ИТ, где требовался простой способ поиска первопричин инцидентов и проблем.
В наши дни компания Toyota по-прежнему использует этот метод для выявления причин неполадок. Однако многие прогрессивные компании отказываются от него, полагая, что он себя исчерпал.
Но так ли это? Действительно ли метод пяти «почему» утратил актуальность? Или мы забываем за деталями о главном?
Вот пять наиболее распространенных претензий к этому методу и наши размышления на тему того, почему эти пять «почему» выдерживают проверку.
(
Читать дальше )